CHÍNH SÁCH ĐỔI, TRẢ HÀNG VÀ HOÀN TIỀN

Phiên bản cập nhật ngày 01/10/2024

Điều khoản và điều kiện trả hàng

Thời hạn đổi các mặt hàng đã mua tại MYCITYPAY.com là 7 ngày kể từ ngày xuất hàng.
Hàng được đổi phải đảm bảo còn mới 100% chưa được sử dụng, còn nguyên nhãn mác, nguyên hộp, phụ kiện, phiếu bảo hành và quà tặng kèm theo (nếu có). Chúng tôi không đổi hàng đã sử dụng hoặc đã kích hoạt bảo hành.
Khi có nhu cầu đổi trả các sản phẩm mua tại MYCITYPAY.com, Khách hàng liên hệ qua điện thoại, kênh chat, email để được hướng dẫn (xem thông tin liên hệ tại mục “3. Thông tin liên hệ”).
Tổng giá trị các mặt hàng muốn đổi phải có giá trị tương đương với mặt hàng trả lại. MCP không hoàn lại tiền thừa trong trường hợp sản phẩm mới có giá trị thấp hơn sản phẩm đã mua.
Nếu sản phẩm có lỗi, Khách hàng cần thông báo cho MCP trong vòng 7 ngày kể từ ngày xuất bán.
MCP cam kết sẽ nhanh chóng thay thế sản phẩm ngay tức thì cho khách hàng. Nếu như sản phẩm đó không còn hàng, MCP sẽ hoàn lại tiền mà không có đòi hỏi nào trong trường hợp này. Không hỗ trợ đổi trả đối với Phiếu mua hàng online hoặc sản phẩm trong chương trình khuyến mãi.

Phí chuyển phát sẽ được hoàn trả trong trường hợp hàng hóa bán ra không đúng, lỗi hoặc hỏng hóc.

Vui lòng chắc chắn rằng sản phẩm Khách hàng yêu cầu đổi, trả thỏa mãn điều kiện đổi trả sản phẩm như trên của MYCITYPAY.com.

Quy trình đổi, trả sản phẩm

Bước 1: Khách hàng liên hệ Công ty (theo thông tin liên hệ tại mục “3. Thông tin liên hệ”) để yêu cầu việc đổi, trả sản phẩm, MCP sẽ hướng dẫn khách hàng cách đổi, trả sản phẩm nếu thông tin đổi, trả sản phẩm của khách hàng hợp lệ.
Bước 2: Khách hàng gửi sản phẩm hàng hóa cho MCP tiếp nhận tại trụ sở Công ty theo chỉ dẫn phía trên hoặc có thể chuyển theo đường bưu điện.
Bước 3: MCP nhận sản phẩm và kiểm tra sản phẩm.
Bước 4: MCP chuyển sản phẩm đến nhà cung cấp để tiến hàng đổi, trả.
Bước 5: Khách hàng nhận sản phẩm thay thế hoặc nhận tiền hoàn lại.

Hướng dẫn thực hiện đổi, trả sản phẩm khi gửi hàng hóa qua đường bưu điện:

Bước 1: Đăng ký. Liên hệ với MCP (theo thông tin liên hệ tại mục “3. Thông tin liên hệ”) và cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm lỗi gồm: Mã số đơn hàng; Tên sản phẩm; Lỗi sản phẩm (mô tả chi tiết và kèm ảnh chụp nếu có); Nhu cầu cần hỗ trợ: đổi/trả.
Bước 2: Nhận hướng dẫn việc đăng ký đổi, trả sản phẩm hoặc email hướng dẫn.
Bước 3: Đóng gói và mang sản phẩm đến bưu điện.
Bước 4: Gửi sản phẩm về MCP.

Khách hàng vui lòng gửi sản phẩm qua đường bưu điện về MCP trong vòng 03 (ba) ngày làm việc kể từ khi thông báo với bộ phận chăm sóc khách hàng và gửi kèm:

Hóa đơn bán hàng hoặc đính kèm giấy ghi chú có mã đơn hàng;
Hóa đơn giá trị gia tăng (nếu có);
Phụ kiện đi kèm sản phẩm và tặng khuyến mãi kèm theo (nếu có).

Một số lưu ý khi gửi sản phẩm đến bưu điện:

Đóng gói, chèn lót sản phẩm như ban đầu, nhưng không niêm phong bề mặt thùng trước khi hoàn tất quá trình gửi hàng vì có thể bưu điện cần kiểm tra trước khi nhận hàng từ Khách hàng.
Lưu ý không dán băng keo trực tiếp lên hộp sản phẩm vì yêu cầu đổi, trả có thể sẽ bị từ chối nếu hộp sản phẩm bị hư hỏng.
Liên hệ hotline MCP: 1900 272728 (08h00-17h00) khi có bất cứ khó khăn xảy ra trong quá trình chuyển sản phẩm. Gửi hàng về MCP theo địa chỉ nhân viên chăm sóc khách hàng đã cung cấp.
Lưu ý: Khách hàng vui lòng chỉ gửi sản phẩm qua đường bưu điện và chịu trách nhiệm về trạng thái nguyên vẹn của sản phẩm khi gửi về MCP.
Sau khi nhận được sản phẩm Khách hàng gửi về, MCP sẽ phản hồi và cập nhật thông tin trên từng giai đoạn xử lý đến Khách hàng qua số điện thoại hoặc email.

Thông tin liên hệ

CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ THANH TOÁN THÀNH PHỐ THÔNG MINH (MCP)

Địa chỉ văn phòng: 31 Phạm Phú Thứ, Phường 11, Quận Tân Bình, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
Điện thoại: 1900 272728
Zalo: 0837 272728 (MCP Helpdesk / OA)
Email: lienhe@MYCITYPAY.com